Política de Troca

O Beco do Longboard oferece a seus clientes produtos originais de alta qualidade, nas diversas categorias de produtos.
Entretanto, talvez a mercadoria adquirida não atenda suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.

Garantindo a transparência e respeito com nossos clientes, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem será reenviado sem consulta ao cliente.
Todos os produtos recebidos dos fabricantes e fornecedores passam por uma rigorosa inspeção para assegurar que nenhum deles sejam comercializados e enviados com avarias ao nosso cliente final, sem perder sua originalidade e qualidade.
Confira sempre sua mercadoria no ato da entrega. Recuse a entrega do produto, caso o problema seja:
- embalagem danificada ou aberta;
- produto danificado;
- desacordo com o pedido;
- falta de algum item.

IMPORTANTE

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal ou cupom fiscal, etiqueta original, manual e todos os seus acessórios.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a partir da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Nos casos de problemas com acessórios (óculos, relógios etc), o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante, independente do tempo decorrido desde a entrega efetuada.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Os produtos recebidos em nossa Central são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente.
Os mesmos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se ficar claro mau uso por parte do cliente.

O prazo para que seja finalizada o procedimento de troca, é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa Central.
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) ao nosso Centro de Distribuição utilizando a mesma embalagem em que o produto foi enviado, identificando o novo remetente e destinatário.

O Beco do Longboard se responsabiliza pelo frete da PRIMEIRA TROCA. Apenas 1 troca é gratuita, independente da quantidade de pedidos que o cliente fizer no site, e não 1 troca gratuita por pedido.
O Beco do Longboard se responsabiliza por gerar um código de autorização de postagem para que o cliente poste o(s) produto(s) gratuitamente em alguma agência dos Correios.
Caso a região do cliente não abranja este código de autorização de postagem, o Beco do Longboard gera um cupom de desconto a ser utilizado em nosso site como forma de reembolso do frete pago pelo cliente. Nas demais solicitações de troca, os encargos e custos de frete ficam sob inteira responsabilidade do cliente..
A troca também pode ser realizada em nossa loja física.
O cliente tem até 30 (trinta) dias para efetuar a troca de sua mercadoria na loja física.
A troca pode ser total ou parcial, caso o cliente compre mais de 1 (um) produto em seu pedido, e o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s), sendo ele devolvido(s) ou cancelado(s).
Nos casos de devolução e/ou cancelamento do pedido, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para fazer a devolução do(s) produto(s), sem qualquer custo ou encargos de frete.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.


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